נוסח הודעת וואטסאפ לבקשת ביקורת בגוגל: תבניות מוכנות למרפאות וטרינריות
הרבה לקוחות יוצאים מהמרפאה מרוצים, אבל רק מעטים זוכרים לכתוב על זה בגוגל. הודעת וואטסאפ קצרה וחמה, עם קישור ישיר, הופכת את זה לפשוט. הנה איך מכינים אותה נכון, ותבניות שאפשר להעתיק.
שלב ראשון: הקישור הישיר לכתיבת ביקורת
גוגל נותנת לכל עסק עם פרופיל עסק מאומת קישור שפותח ישר את חלון הביקורת, ואפשר לשתף אותו בהודעה או כקוד QR. כך מוצאים אותו:
- במחשב, מתחברים לחשבון הגוגל שמנהל את פרופיל המרפאה.
- פותחים את פרופיל העסק ובוחרים "קריאת ביקורות".
- בוחרים "קבלת ביקורות נוספות" (Get more reviews) ומעתיקים את הקישור.
- באותו חלון יש גם קוד QR, שאפשר לשמור ולתלות בדלפק הקבלה.
שמות הכפתורים משתנים מדי פעם, אבל המסלול נשאר דומה. לפני ששולחים, פתחו את הקישור בטלפון ובדקו שהוא מגיע לפרופיל של המרפאה שלכם. וחשוב לדעת: כדי לכתוב ביקורת הלקוח צריך להיות מחובר לחשבון גוגל.
מה מותר ומה אסור לפי גוגל
גוגל מעודדת עסקים לבקש מלקוחות לכתוב ביקורות, כל עוד הביקורת משקפת חוויה אמיתית. אבל יש כמה כללים ברורים במדיניות שלה:
- בלי תמריצים. אסור להציע הנחה, מתנה, טיפול חינם או כל תמורה אחרת בעד ביקורת.
- מבקשים מכולם. אסור לבקש ביקורות רק מלקוחות שנראה לכם שיהיו מרוצים, ואסור להניא לקוחות מלכתוב ביקורת שלילית.
- לא מכתיבים תוכן. לא מבקשים לכתוב משפט מסוים, לציין שם של רופא או לתת מספר כוכבים מסוים.
- בלי לחץ. גוגל מבקשת לא ללחוץ על לקוחות לכתוב ביקורת כשהם עדיין במרפאה.
לכן התבניות שלמטה מבקשות "לשתף את החוויה", ולא "חמישה כוכבים". הן נשלחות לכל הלקוחות, לא רק למרוצים.
מעבר לכללים של גוגל, שלחו הודעות רק ללקוחות שמסרו לכם את המספר ושמקבלים מכם הודעות בוואטסאפ, וכבדו בקשה להפסיק. לשאלות על דיני הפרטיות והדיוור בישראל, התייעצו עם עורך דין.
מתי לשלוח
- באותו יום או למחרת. החוויה עוד טרייה.
- אחרי ניתוח, כשהחיה כבר בבית ומרגישה טוב יותר. לא בזמן שהמשפחה עדיין דואגת.
- לא אחרי ביקור קשה. אחרי מות חיה, שולחים רק תנחומים, בלי שום בקשה.
- פעם אחת, ולכל היותר תזכורת אחת. יותר מזה מתחיל להרגיש כמו הצקה.
תבניות מוכנות
החליפו את מה שבסוגריים. הודעה אישית, עם שם הלקוח ושם החיה, תמיד עובדת טוב יותר מהודעה כללית.
אחרי חיסון או בדיקה שגרתית
היי [שם], כאן [שם] ממרפאת [שם המרפאה] 🐾 תודה שהגעתם היום עם [שם החיה]! אם יש לך דקה לשתף בגוגל איך הייתה החוויה אצלנו, זה מאוד יעזור לבעלי חיות אחרים למצוא אותנו: [קישור]. תודה, ונתראה בביקור הבא!
אחרי ניתוח או טיפול ממושך
היי [שם], רצינו לשאול מה שלום [שם החיה] אחרי הניתוח. אנחנו שמחים שהוא בבית ❤️ אם בא לך לשתף בגוגל איך היה התהליך אצלנו, נשמח מאוד לשמוע: [קישור]. ואם משהו לא ברור בהחלמה, אנחנו כאן, אפשר לכתוב לנו בכל שאלה.
אחרי ביקור ראשון במרפאה
היי [שם], כאן מרפאת [שם המרפאה]. שמחנו להכיר אתכם ואת [שם החיה] היום! נשמח לשמוע איך הרגשתם בביקור הראשון. אם תרצו לשתף בגוגל, הנה קישור ישיר: [קישור]. מחכים לראות אתכם שוב 🐶🐱
תזכורת עדינה (פעם אחת בלבד)
היי [שם], רק תזכורת קטנה ממרפאת [שם המרפאה]: אם יש לך דקה לשתף בגוגל איך היה אצלנו, זה הקישור: [קישור]. ואם לא, הכול בסדר גמור. תודה ושיהיה המון בריאות ל[שם החיה]!
טיפים קטנים שעושים הבדל
- קצר. שלוש או ארבע שורות מספיקות. הקישור צריך להיות בולט.
- מהמספר של המרפאה. לקוחות מזהים אותו וסומכים עליו.
- אחידות בצוות. כשכל הצוות שולח את אותן תבניות, קל לשמור על הכללים.
- עונים לכל ביקורת שמגיעה. גוגל ממליצה לענות לביקורות. מי שטרח לכתוב ראוי לתודה אישית.
בשורה התחתונה
קישור ישיר, הודעה חמה וקצרה בזמן הנכון, ובקשה מכל הלקוחות, בלי תמריצים ובלי להכתיב תוכן. כך לקוחות מרוצים מוצאים דרך קלה להגיד את זה בגוגל.
המקורות: טיפים לקבלת ביקורות נוספות, מרכז העזרה של פרופיל העסק בגוגל · מדיניות התוכן של גוגל מפות: תוכן מזויף ומטעה